為全面提升收費站服務保障綜合能力，切實增強司乘通行體驗感和滿意度，駐馬店分公司聚焦關鍵指標，從收費設施管理、智能管控應用，人員素養提升三大維度，全面擦亮中原高速服務窗口名片。
硬核設施強根基，筑牢智能 “防護網”。嚴格執行設施設備巡檢與維護機制，堅持每班、每日對收費系統、監控設備、道閘等進行全面細致的檢查，第一時間維修故障隱患，確保設備始終處于最佳運行狀態。同時定期清理車道雜物、澆灌綠化植被、更新標志標牌以及粉刷標識標線，為司乘營造舒適宜人的通行環境。
智控管理提效能，打造通行“智慧腦”。每月及每個重大節假日前開展應急演練，結合演練效果評估對預案進行動態修訂，確保遇到惡劣天氣、交通管制、車流突增等突發事件時能迅速響應、快速處突；設置便民服務臺，提供充電、熱水、應急藥品、修車工具等，為司乘提供臨時溫馨便捷的服務。
暖心服務提質效，傳遞高速 “家文化”。堅持班前做好著裝規范、站姿坐姿、儀容儀表端莊；班中做好自我約束以及相互提醒，確保操作流程規范、文明服務溫馨、回答詢問準確、特情處置高效；班后及時對當日存在問題進行總結提升，利用班務會或積極參與上級組織的學習培訓，不斷提高綜合服務能力和收費業務操作能力。